海报新闻记者 于明效 上海报道

近期，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等老问题，上海市消保委两次约谈上海文峰美发美容有限公司。在此基础上，通过投诉数据分析检索、消费者访谈调查等多种方式对文峰经营活动进行了解，消保委点名指出：文峰商业模式或暗藏重大风险。

以“产品+服务”套餐预售规避预付卡监管

根据消费投诉案例分析发现，文峰美容美发以“产品+服务”的套餐名义向消费者开启预售，以此规避预付卡监管。在推销过程中，消费金额往往达到数万元乃至数十万元。上海市消保委调查后指出，这种模式本质上就是预付性消费行为，与预付卡类没有区别。

但文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，可能给消费者带来风险。消费者还普遍反映，文峰门店都不会主动提供充值凭证和消费凭证，每次消费金额和余额，消费者都无法掌握。尤其不少加盟店也从不明示其加盟店身份，在投诉维权中，又加大了消费者的维权难度。

以套路营销逃避政府部门监管

根据消费者投诉反映，文峰美容美发在业务推销中，往往通过层层诱导的方式，来骗取消费者。比如，一开始称消费者头皮屑较多，洗头过程中又称可“改善头部发痒症状”，然后不断深入，又称需进行“全身气血养护”，所有这些都由店员向消费者口头推销，口头诱导。

有消费者反映称，在购买了这些所谓的“产品+服务”套餐后，所有产品都必须按照店方要求，将产品放在门店，不可带回家中，使得消费者无法详细了解产品的功效、以及合规性。上海市消保委认为，店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

以类医疗养生形成“伪闭环”

消费者投诉反映，在文峰美容美发还遭遇了所谓的医疗养生类骗局，从一开始的推销产品服务、再到所谓的医院确诊，形成了类医疗养生“闭环骗局”。即从门店推销，到售卖所谓有养生功能的产品服务，再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司），整个推销线路形成“伪闭环”，让消费者，尤其是老年消费者对其“调理方案”和“效果保证”深信不疑。文峰通过层层导流使老年消费者深陷其中，骗取消费者的信任。

根据上述情况，上海市消保委公开点名文峰商业模式，并再次向消费者发出提示，建议消费者特别是老年消费者，要谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。

同时呼吁监管部门出手，建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查；建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

上海市消保委表示，将持续跟进关注并采取相应措施。据了解，这已经不是上海消保委第一次喊话文峰，从约谈到再次约谈，文峰也曾专门提交整改书。但半年多来，相关投诉依然居高不下。

企业自身风险106条 关联风险110条

今年3月份，海报新闻记者曾报道“上海七旬老人3年在理发店消费235万元”事件，2019年，老人突患中风行动不便，家属在整理老人东西时发现一个信封，里面装有一沓文峰美容美发(长寿店)的消费账单。账单显示，从2016年到2019年消费金额竟然高达235万元。

后记者尝试联系上海文峰美容美发有限公司(总部)，但采访未果。老人账单显示的4家汇款账户中，上海市静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司已注销；历峰贸易(上海)有限公司显示状态续存，但电话无人接听；上海市驰莘烟草专卖店零售，并未查询到具体门面。

天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，总部位于上海浦东，历经十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业；上海文峰美容美发连锁集团在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。

文峰宣称在全国有上千家连锁店，数万名员工为消费者提供形象设计和健康管理等专业服务，打造完美发型、脸型和体型。天眼查显示，该企业自身风险106条，关联风险110条，预警提醒27条，经营风险14条，行政处罚7条，历史行政处罚7条。

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