海报新闻记者 于明效 上海报道

记者获悉，上海市房屋租赁中介投诉量近来连续上涨，主要有房屋状况与宣传不一致、房屋质量存在瑕疵及设备故障、维修不及时、押金难退、收费混乱等多种问题。11月25日，上海市消保委就典型相关问题公开约谈巴乐兔。

为了解房屋租赁消费过程中痛点、难点问题，上海市消保委在上周约谈了业内相关企业，沟通中发现巴乐兔租房平台（经营主体：上海万间信息技术有限公司，以下简称“巴乐兔”）涉及问题相对典型。

今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴乐兔投诉245件，2020年同期受理巴乐兔投诉138件，同比上升77.54%。为了更好地剖析讨论相关问题，市消保委在2021年11月25日就多种虚假宣传、无法保障消费者权益和导致租金上涨等问题公开约谈巴乐兔。

存在多种虚假宣传问题。巴乐兔宣称平台都是“真房源”，但投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况，房源审核机制存在瑕疵；宣称平台“零中介费”，虽不向租客收取“中介费”，但通过向出租方收取其他名目的费用变相收取中介费，而这些费用直接或间接的承担者就是租客；宣称“7天无理由”退租，但实际的情况是有条件退租，多起消费者投诉反映，虽然还未入住，但退租时仍被扣除7天的租金和200元的“生活费用”。

消费者权益无法保障。巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方。即便权益受到侵害，租客也无法追究巴乐兔的法律责任；消费者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保障”，但实际上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。2021年至今，上海市消保委就收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件，不少租客只能通过诉讼要求出租方退还押金。同时，巴乐兔还通过其APP接入私装智能电表等方式帮出租方收取电费，消保委接到多起收取高价电费以及电表计量不准确的投诉。

干预市场，致使租金上涨。通过前期调查和约谈情况看，巴乐兔的模式主要是为商业化的“二房东”提供各种交易辅助，包括租客招揽、费用收取、出租管理、转租服务，甚至包括以“租约抵扣”的方式向商业化的“二房东”提供借款等类金融产品。同时，上海市消保委亦发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的行为。上海市消保委认为巴乐兔商业模式可能导致房屋租赁价格的上升。

关键词： 巴乐兔 上海市消保委 投诉 问题 租客上海消保委约谈巴乐