海报评论员 孙华飞

近日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上热传，对此，该网点工作人员回应表示，建议客户如果东西怕摔以后就发顺丰，顺丰服务好，不差钱就啥也不差。此言一出便再次引发网络热议，有网友怒斥申通快递“摆烂”，服务差还理直气壮；有的则认为暴力分拣是快递行业的普遍现象，不过是说了实话；还有观点认为，这是快递公司压榨员工造成的后果。

申通员工免费为顺丰做了波“硬广”，这要比快递暴力分拣要更具话题性，对此申通回应称，东北大区将对违规网点进行彻底整顿，对言辞不当的第三方员工解除合作。一番不当言论引起轩然大波，从“顺丰服务好”到“谁家都扔，不光我家”，被打脸的又何止申通一家，或许整个快递行业都该借此好好反思整顿。

近年来，随着快递业的快速发展，在快递服务中出现的暴力分拣、虚假签收、送货不上门等乱象时常见诸报端。不过从来是哪里曝出问题哪里整治，整个行业一直没能有效解决，以至于时间一长，人们对此慢慢见怪不怪放之任之了，快递员也默认了这种工作方式。甚至有的快递人员通过收费高低把行业分了个三六九等，认为顺丰、京东等收费高，提供更好的服务理所应当，“三通一达”价格低，所以服务差也差得理直气壮，全然把快递行业的办法规定和基本服务要求抛诸脑后了。

当然，快递乱象的频频发生，只让快递人员来“背锅”也是不对的。如今，随着全国快递单量越来越大，为了争取更高效率，快递员在快递分拣和派送方面的压力越来越大。此外，因工资待遇较低、社会保障不完善等问题，当前快递员已成为高离职率的职业，以至于今年“双11”有不少网点出现快递无人派送的情况。

不过，行业困难绝不是降低服务水平的理由，开除员工、处罚网点也只是隔靴搔痒，要对快递行业从监管“他律”和行业“自律”真正来一次“刮骨疗毒”，才是关键所在。

今年，我国快递量已破“千亿大关”，要实现快递业高质量发展，就要在发展中规范，在规范中发展。从快递企业到监管部门，要对快递服务乱象进行全面梳理，把规范服务质量作为下一步突破的难关。通过建立差异化的服务体系和产业融合等方式，让快递企业从价格战的泥潭中走出来，规范快递企业用工，保障好快递人员合法权益。如此，快递服务的短板才会慢慢弥补上来。也希望此后快递企业被自己员工打脸的事情不再发生。

关键词： 快递 服务 行业 申通 员工海报时评丨申通建议客户发顺丰