大众网·海报新闻记者 孙杰 济南报道

随着社会数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注焦点，社会各界做了很多探索，但是否真的满足了老年人的需求？12月23日，2021智慧助老趋势研讨会召开，南都大数据研究院、中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布了《2021智慧助老模式观察报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

发布现场，蓝马甲发起人马琳介绍相关情况

“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图。”研讨会现场，来自北京的“时尚奶奶团”成员郭丽荣说。和她一样，愈来愈多老人“跨越”数字鸿沟，手机成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。

《报告》还显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需被指导4-10次，而他们的子女小辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。

在上海陆家嘴街道，志愿者张佳最初想教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费。但实际接触后她发现，有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会。

“孩子经常和我说，用手机多学点防骗知识，别刷短视频。但我就想学修图、拍小视频，在社交平台上搞搞直播，给别人点点赞。”研讨会上，一位市民代表说出一部分老人的心声。

《报告》指出，老年朋友的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在差异。中青年受访者认为，当前长辈们最需要学的是防骗、反诈知识。但老人还希望能享受“进阶版”的生活技能教程。

今年年初，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的蓝马甲公益行动启动。“蓝马甲的‘合伙人’有政府、企业、公益组织、媒体，目前已经超过了100家，志愿者规模也突破了1.77万人。”蓝马甲发起人马琳说，目前，助老志愿服务更为多样化，既有进社区讲座、驻点，也开设防骗展、体验点，教授的课程内容也更丰富，甚至包括帮老人学打网约车。

马琳坦言，老人也会给志愿者提建议，如“保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件”等。为此，助老服务在不断升级。

《报告》还将目前主流的助老模式归纳为四类：政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型。中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议，“创新公益融合型助老应线上线下联动，打造让老年人认可的公益数字化品牌。”

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