海报新闻记者 于明效 上海报道

日前，上海市宝山区大场镇大华二村居委会一封公告信引发关注，对封控小区居民的生活需求考虑得很周到。3月24日，大场镇副镇长俞忠华介绍镇上组织防疫和居民生活保障的经验和措施。

俞忠华介绍，大华二村二居是大场镇目前仍在封闭管理中的9个小区之一。本次疫情发生以来，大场镇累计封控27个小区、409个楼道，涉及约9.7万名居民，在短期内集中服务保障好这么多居民，对镇上来说是前所未有的挑战，须臾不敢停歇，一刻不敢懈怠。

大场镇充分认识到，老百姓的关注点主要集中在物资保障、求医问药、信息告知三个方面，这也是要做好防疫和各项群众工作努力的方向。为此，大场镇重点开展了以下几方面工作。

首先，解决好谁来干事的问题。

做好工作关键靠人，在指挥层面，大场镇成立了防控领导小组，每天早晚两次视频例会，“各路人马”多方会谈，直接讨论具体工作，提高工作效率。

在落实层面，分别成立小区内外场的工作专班，明确责任人，确保每一件事情都有人“接单”。在执行层面，在各楼道组建“1+1+1”三人小组，即1名楼组长、1名社工志愿者和1名安保人员，把封控要求及时落实到管控末端的同时，也让居民们感受到，始终有人陪伴着、守护着。

目前，累计组织发动机关干部、社工、民警、医务、志愿者等等各方力量，共计1.6万人次，可以说是穷尽所能，落实好防疫要求，服务保障好居民生活。

第二，解决好物资保障的问题。

物资保障是关系居民生活的基础性问题，对封控区域平稳有序起到决定性作用。也想过统一配送居民基本生活物资，但是众口难调。因此，决定不改变居民日常生活习惯，居民仍然可以点外卖和网购，由工作人员来解决配送的“最后一百米”。

但工作量巨大，日均配送在3万件左右，于是逐渐摸索出了“门口货架集中放、外场打包上‘小车’、内场转运至楼下、志愿者配送到家门口”的工作流程，特别是对一些单据破损、信息模糊的无主快递，通过和快递小哥确认、拍照至微信群“寻亲”等方式，有效保障了居民生活物资需求。

此外，每个小区都有孤寡老人、独居老人等特殊群体，我们通过建立底册、定时慰问、配送三餐等方式，确保特殊人群平稳度过小区封闭管理期间的生活。

第三，解决好求医吃药问题。

相当一部分居民都有求医问药的需要，大场镇急群众之所急，专门协调镇域内三个卫生中心，分片组建医疗保障工作队伍，公布24小时热线，建立工作微信群，镇疾控办、专业医生、居委书记“一对一”沟通居民医疗需求。

对线上能够解决的，第一时间给出诊疗方案；对需要代配药的，由配药小分队到指定医院尽快配齐药物；对需要外出就医的，抓紧协调医疗机构，落实120转诊，不断化解居民对看不上病、吃不上药的紧张和担忧。

比如，某封闭管理小区内有一位高龄孕妇即将临产，建卡医院在外区，也是经过小区居委、镇政府、区卫健委等多方共同努力，及时对接其建卡医院，做好沟通和协调工作，在征得孕妇本人同意后转至定点医院，顺利生产。

第四，解决好信息壁垒的问题。

在得知小区要封闭管理信息后，居民们难免有恐慌情绪，这种恐慌、焦虑情绪的根源往往是未知，因此，重点搭建好信息沟通平台，通过组建各楼道微信群、及时发布告知书等方式，讲清楚封闭管理要求、服务内容、核酸检测、证明开具等等居民普遍关心关注的信息。

比如，大华二村二居是每天发布一个公告，同时专门制作和发布温馨提示、早中晚问候语，第一时间告知快递到了、药配好了等信息，提醒天气变化、避免购买易碎品等事项，努力提供“确定性”信息，以此平缓居民情绪，争取居民对我们防疫工作的理解和支持。

经过努力，目前大场镇的工作得到了绝大多数居民的理解和认可，许多爱心居民纷纷“投喂”。热心阿姨给楼道值守工作人员送来“生日面”，有的给大白们送来自制姜汤、蛋糕零食等等，让工作人员很感动。

俞忠华表示，在此代表所有工作人员向可爱的居民朋友们感谢，也恳请大家继续支持、配合抗疫工作。下一步，大场镇将根据市、区关于疾控工作的要求，认真落实好各项防控工作，不断提高工作的精细化和穿透力，快速、精准、高效地保障好居民们的需求。

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